Петербургских охранников хотят научить общению с клиентами

05.03.2015 13:54 219
Санкт-Петербург, 5 марта. Движение «За безопасность» занимается разработкой программы обучения лицензированных охранников поведению в торговых точках.
Санкт-Петербург, 5 марта. Движение «За безопасность» занимается разработкой программы обучения лицензированных охранников поведению в торговых точках. В рамках обучающей программы подаются рекомендации по общению с разными категориями граждан: пенсионерами, подростками, лицами БОМЖ и другими. Впоследстии ее планируют направить на рассмотрение в комитет по безопасности Смольного и в МВД, чтобы сделать данную программу обязательной для сотрудников всех охранных предприятий. История с бабушкой-блокадницей, которая скончалась от сердечного приступа в отделении полиции из-за того, что ее заподозрили в краже масла, до сих пор не сходит с уст петербуржцев. Бывшая директор «Магнита», отправившая пенсионерку на смерть, теперь может получить наказание – в ее отношении заведено уголовное дело сразу по двум статьям, «самоуправство» и «причинение смерти по неосторожности». Представители движения «За безопасность» убеждены, что конфликта и его трагических последствий можно было бы избежать. «Охранник должен владеть базовыми знаниями психологии, уметь находить подход к каждому человеку, чтобы предотвращать конфликт. Случай с гибелью пенсионерки в Кронштадте – яркий пример отсутствия такого навыка. Охранник должен был позаботиться о том, чтобы старушке была оказана медицинская помощь и должный уход», – объясняет руководитель проекта Дмитрий Курдесов. «Большинство эксцессов на объектах розничной торговли, как правило, выливаются из простых бытовых конфликтов: повздорили с кассиром или с другим покупателем, какие-то претензии к обслуживанию. Если охранники будут уметь гасить такой конфликт в самом начале, потенциальный преступник не придёт на следующий день в магазин с ножом или травматом», – уверен Курдесов. «Что же касается случая в Кронштадте, то выявилось абсолютная неадекватность персонала, которая слепо действовала по инструкции, не сообразив, что перед ними не «подозреваемый», а прежде всего человек, к тому же пожилой. Умение мыслить шире рамок инструкций и действовать адекватно – признак профессионализма. Этому мы и будем учить на наших занятиях», – добавил глава движения «За безопасность».
Новости партнеров: