Нажми «Разрешить»
Узнавай только о главных событиях в Петербурге!

«Тайные покупатели» проверили финалистов конкурса «Доверие потребителя»

02:01 13.11.2019 754
Независимые эксперты XII конкурса «Доверие потребителя» готовят материалы к заседанию Экспертного совета 22 ноября. Портал Restate.ru подводит итоги своего исследования качества работы отделов продаж и агентств недвижимости.

Портал Restate.ru, который является партнером конкурса «Доверие потребителя», снова позвонил десяти компаниям, вышедшим в финал. В этот раз их задачей была консультация «трудного» клиента, который ограничен в средствах, но имеет право на семейную ипотеку. Застройщикам, как и в прошлый раз, удалось набрать больше баллов, чем агентствам недвижимости.

Оказалось, что застройщики лучше разбираются в собственном продукте и настроены вникать в нюансы. Несмотря на то, что риэлторы на данный момент находятся в роли «догоняющих», среди них тоже есть чемпионы. Несколько агентств недвижимости смогли получить высшую оценку как по полноте информации, так и по критерию вежливости с клиентом и корректности. Это означает, что часть рынка понимает, насколько важно проводить качественную работу со звонками. Результаты конкурса «Доверие потребителя» будут известны 22 ноября на заседании Экспертного совета.

Кроме того, профессионалами рекламного рынка уже были оценены на доступность, наличие и качество необходимой для потребителя информации на сайтах финалистов. «Тайные покупатели» устроили проверки клиентского сервиса в офисах застройщиков, агентств недвижимости и банков, работающих с ипотекой. По итогам всех исследований заполняются оценочные таблицы, которые будут представлены на экспертное голосование. У финалистов будет возможность выступить с презентациями компаний и проектов и ответить на вопросы экспертов.

Автор: Юлия Данилова
Материалы партнеров: