Вторник, 05 июля 2022

24

Санкт-Петербург

Роскачество назвало самые удобные и полезные мобильные приложения супермаркетов

Крупные торговые сети создают себе собственные мобильные приложения. Потребителям интересен такой подход. Наиболее популярные приложения супермаркетов «Пятерочка» и «Красное&Белое» установили уже более пяти млн раз. Роскачество сравнило функции 18 самых популярных мобильных приложений торговых сетей в App Store и Google Play, а также подготовило ряд рекомендаций для их безопасного использования.

Среди оцененных приложений — «АШАН», «ВкусВилл», «Вкусомания — Азбука Вкуса», «Дикси», «Красное&Белое», «Лента», «Магнит: акции и скидки», «Мой Перекресток», «Мой Спар», «Моя Виктория», «Моя Карусель», «О’КЕЙ — доставка продуктов», «Пятерочка», «Сеть магазинов Семья», «BILLA Россия», Fix Price и «GLOBUS — Гипермаркеты ГЛОБУС» и METRO Cash & Carry.

Анализ экспертов включал в себя десять параметров: наличие списка покупок, истории покупок, адреса магазинов, карты лояльности или программы лояльности в приложении, перечень акционных товаров, а также наличие товаров в магазине, возможность онлайн-заказа (с доставкой и с самовывозом из магазина), сканер штрихкодов для проверки цен и поддержки системы самостоятельного сканирования товаров. По итогам аналитического сравнения больше всего полезных функций оказалось в приложении «ВкусВилл».

«Российский рынок сейчас очень интересен для food-tech отрасли. Для всех приложений доставки сейчас критично важно максимально полно и удобно реализовать базовый функционал», — отметил руководитель отдела развития бизнеса агентства Go Mobile Дмитрий Мирошниченко.

По его словам, еще полгода назад в приложениях многих популярных супермаркетов нельзя было даже сделать онлайн-заказ продуктов, а единственной функцией оставалось участие в программе лояльности. Теперь, когда существует множество сервисов для онлайн-использования карт лояльности и кэшбека, отдельное приложение для использования только скидочной карты бесполезно.

Приложение супермаркета должно закрывать ключевые потребности клиента, чтобы он мог посмотреть цены на товары, увидеть актуальные предложения и скидки, а также совершить онлайн-покупку или заказать доставку. Другие полезные и важные для пользователя функции — это push-уведомления о статусе заказа и скидках, поиск ближайшего магазина на карте и обратная связь с магазином.

«Большинство пользователей считает дополнительным преимуществом приложения наличие нескольких фотографий продукта, а возможность рассмотреть товар со всех сторон увеличивает уверенность покупателя в его качестве и психологически упрощает процесс покупки», — подчеркнул Мирошниченко.

Какие же полезные функции есть у оцененных мобильных приложений?

«Список покупок» оказался в 12 из 18 исследованных приложений. Эта функция позволяет клиентам планировать свои покупки перед походом в супермаркет. Функцией «История покупок» похвастали 14 приложений, за исключением «Дикси», «Красное&белое», «BILLA Россия» и Fix Price. С этой функцией пользователи могут проследить, что и когда покупали.

А вот проверить наличие товаров в магазине могут потребители приложений «ВкусВилл», «Красное&Белое», «Лента», Fix Price и Metro Cash & Carry. А это крайне удобно, когда ради нужного товара приходится идти в магазин.

Оформить онлайн-заказ с доставкой на дом в приложении позволяют шесть программ — «Ашан», «Мой Перекресток», «Мой Спар», «О’КЕЙ», «Сеть магазинов Семья» (заказ только в Перми и Березниках) и Metro Cash & Carry. Чтобы сделать заказ в «Азбуке Вкуса», «ВкусВилле», «Ленте» и «Пятерочке», необходимо установить отдельное приложение. Приложение «GLOBUS — Гипермаркеты ГЛОБУС» имеет ссылку на сайт интернет-магазина, который открывается в браузере.

Сканер штрихкодов для проверки цен есть в пяти приложениях — «ВкусВилл», «Дикси», «О’КЕЙ», «GLOBUS — Гипермаркеты ГЛОБУС» и Metro Cash & Carry. У приложения «Ашан» сканер в приложении работает только в магазинах, где есть система самостоятельного сканирования товаров. Похожим образом работает функция в «Пятерочке», однако чтобы ей воспользоваться, нужно скачать отдельное приложение. В приложении «Мой Перекресток» сканер штрихкодов для проверки цен работает для категорий «Виски» и «Вино» во всех магазинах сети, а в магазинах с системой самостоятельного сканирования товаров — для всех товаров через отдельное приложение. В приложении «Красное&Белое» при помощи сканера штрихкодов можно узнать информацию о товарах, но не их цену.

Система самостоятельного сканирования товаров при помощи камеры телефона настроена в приложениях «ВкусВилл», «Ашан», «Перекресток. Сканер в телефоне» и «Пятерочка с собой». Эта система позволяет отсканировать камерой телефона товары, а на кассе после сканирования QR-кода сразу оплатить покупку. Такая функция существенно экономит время.

В «Ленте», «О’КЕЙ», «GLOBUS — Гипермаркеты ГЛОБУС» и Metro Cash & Carry ручной сканер можно взять на входе в супермаркет. Однако эта система реализована не во всех магазинах (кроме «ВкусВилла»).

Отдельно эксперты проверили приложения на запрос необходимых разрешений, отсутствие вредоносного ПО и безопасность передачи данных приложения и персональных данных. Ни в одном приложении нарушений не было.

«Мобильные приложения существенно облегчают нашу жизнь! Приложения супермаркетов созданы для того, чтобы потребителям было удобно, выгодно и просто осуществлять покупки. Не поленитесь составить список покупок в приложении перед тем, как пойдете в магазин, чтобы, пойдя за горошком, не купить все, кроме самого горошка, или чтобы не купить лишнего и «вредного» из-за чувства голода», — советует потребителям заместитель руководителя Роскачества Илья Лоевский.

Правила безопасности

Роскачество напомнило и про базовые советы по безопасности, которые касаются мобильных приложений супермаркетов. По совету специалистов, скачивать приложения можно только из официальных магазинов — App Store и Google Play. Их регулярное обновление позволит не скачать троянскую программу, ворующую данные.

К доступам, которые запрашивает приложение, нужно также относиться внимательно, например, приложение супермаркетов не должно «покушаться» на фото или микрофон. Подключение к публичной Wi-Fi сети опасно, если пользователь собирается вводить персональные данные, логин и пароль или совершать оплату. В приложениях стоит указывать только минимум личных данных. Уникальные сложные пароли и двухфакторная аутентификация, где это возможно, также обезопасят вас.