00.00 00.00 00.00
Нажми «Разрешить»
Узнавай только о главных событиях в Петербурге!

Петербуржцы три миллиона раз позвонили за помощью по номеру 122

15:23 15.09.2021
Стало известно, с какими вопросами чаще всего обращаются горожане.
Петербуржцы три миллиона раз позвонили за помощью по номеру 122

В сентябре единая справочная служба 122 приняла трехмиллионный звонок. Самым загруженным днем стал понедельник, 13 сентября, тогда поступило 38 248 обращений.

Как сообщает комитет по информатизации и связи Петербурга, всего с августа по сентябрь в сутки принимают около 14 тыс. звонков. Операторы оформили более 255 тыс. заявок по вызову врача на дом, среднее число обращений в день составило 5,8 тыс. Более 175 тыс. звонков связаны с вопросами вакцинации — около 4 тыс. звонков в день. Примерно 50 тыс. раз граждан записывали на вакцинацию от ковида и еще более 57 тыс. обращений касались записи к врачу.

В работе службы 122 используют технологии искусственного интеллекта: голосовой помощник Виктория одновременно принимает до 800 звонков, отчего для вызова врача на дом почти не нужно ждать. Кроме оформления заявок на вызов медиков, Виктория отвечает на запросы о статусе уже созданной заявки.

За август-сентябрь с помощью помощника создали более 233 тыс. заявок. 13 сентября была максимальная нагрузка — 19 300 заявок на вызов врача.

Сейчас в службе 122 тестируют возможность круглосуточной записи на исследования при наличии направления от врача. Звонить по указанному номеру можно круглосуточно, звонок с мобильных и стационарных телефонов на территории Петербурга бесплатен, за пределами города служба доступна по телефону (812) 246-5-122 и оплачивается по тарифу оператора.

Ранее стало известно о запуске дополнительных автобусов на восьми маршрутах в Петербурге. По информации «Город+», они будут ходить под номерами 20, 74, 161, 169, 114, 190, 140, 133.

Понравился материал?Подпишись на «Невские новости»
Материалы партнеров: